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常见问题

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常见问题解答
 
客户如何聘请家政服务人员?
 
   1、客户必须与公司签订《聘请家庭服务员协议书》,计划书期限最短为一年。
   2、客户必须向公司提供有效的身份证或户口簿复印件。
   3、客户必须提供护理员工作所在地的详细地址和电话,便于公司联系护理员。
   4、客户签订《聘请家庭服务员协议书》时必须按协议合同金额一次缴清所有费用。
   5、雇用协议的交费方式为:客户签订完《聘请家庭服务员协议书》后,在公司财务部交纳。
   6、在合同期限内,如客户对安子新安政的家政服务人员工作方面不满意,公司在考虑统筹安排的前提下,可以免费调换。
   7、客户对护理员之体检报告质疑,可带护理员就报告所载之项目在三天内(护理员到达乙方家的前三天)再次体检,若复检合格则由客户支付复检所有费用;若不合格则由本公司支付体检费(限肝功两对半项目)。
   8、在合同期限内,公司会履行合同中的义务,为客户提供优质的服务。
   9、客户必须在《聘请家庭服务员协议书》上的合约结束前一星期内决定是否续约,并缴清续约费用若到了合约期限客户仍未决定续约或未交清雇用金,公司有权于合同期满次日立即调回家政服务人员,对由此造成客户之不便或损失公司不承担责任。
   10、定期举行雇主、员工联谊活动,及跟踪服务。
 
安全第一,聘请保姆安全吗?
 
  首先是保姆的来源,我公司保证所有保姆都是通过正规渠道输送到深圳,或来自内地妇联团体输送,或通过当地乡政府、镇政府介绍,或直接来源于本公司设置在各省乡镇的输送点;我们坚决不接收从社会上主动上门来要求从事保姆工作的闲散人员。有了正规的来源,就保证了保姆资料的真实性。这些保姆大多来自于偏远的山区和农村,保持着非常好的淳朴,一般都不会做不道德的事情。
   由于是直接输送,我们都能了解每位保姆的家庭住址,出了问题,都能直接追寻当事人。每位保姆也都明白这一点。同时,由于很多保姆是同乡、同村结伴而来,一旦做出不光彩的事情,同村的父老乡亲都会知道,保姆一般不敢拿自己一生的名誉换取小小的利益。尽管如此,我们仍然建议每位雇主收好现金及贵重物品,避免不必要的误会产生,也是不要主动给保姆创造“机会”。至于大件物品,保姆一个人是很难盗走的。
 
能够谈一下保姆有哪些不足之处?
 
  我们从来不认为我们的保姆十全十美,尽管我们做了大量的工作,保姆确实还存在一些不足之处:
1. 她们很多是初次出门,难免想家,请给她们一个适应期和融洽的工作环境。
2. 文化水平不高,对城市生活缺乏了解,缺少一些生活常识。
3. 缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。
 
应该如何和保姆融洽相处?
 
  经验告诉我们,好的保姆不难请到:
1. 在工作上,应该对保姆提出合理的要求,不能放任不管,不好意思说出您的意见。
2. 在生活上,应该不时给予保姆一定的关心,让她能感到家庭般的温暖。
3. 在人格上,应该尊重保姆、平等相待,绝不能辱骂、殴打保姆,侵犯人权。
4. 有一颗包容的心,应考虑到保姆的素质普遍偏低,工资也不高,不可能完美无缺。
 
服务员发生意外怎么办?
 
  家政行业的解决方案是建议客户为服务员购买意外伤害加意外医疗保险,但是,有少数客户为了省钱,又抱着侥幸心理没有购买把,这时发生了意外,纠纷就来了,不过,就深圳家政行业发生的几起案例,深圳法院的判决结果,作为家政公司是不承担任何责任,所以,强烈建议您为家庭服务员购买保险,否则,出现意外后,您的损失就大了。
 
聘请中出现的常见问题?
 
  没有考察家政公司的合法,实力,经营的诚信度;只考虑价格因素,导致日后出现纠纷或问题无法妥善解决;
   以貌取人,挑选看上去乖巧,好象能干的服务员,结果事与愿违; 想挑选十全十美的服务员,要求太多,导致很难满足要求;想挑素质高的,又不想出相应的工资。提醒:天下没有白吃的午餐;
  排斥某些地区的服务员,我们前面虽然给出了各个地区的服务员的特色,但是不能一概而论; 只考虑自己的喜好,没有考虑其他家庭成员的需求,好心反而落得埋怨;
  因为看上同一个服务员,为了面子或其他因素哄抬工资,导致服务员领取高于自己级别的工资,实际工作中又达不到相应的工作水平,一般会心生不满。
  中止或暂停合同;在合同期内要求提前终止合同的,应提前 7 天通知公司,同时应该带服务员到公司按规定终止合同,不得擅自让服务员离开以免发生其它问题。办理中止合同手续需要您带齐合同原件,收款凭证和服务员本人。如果您家里只是暂时不需要服务员,那么建议您暂停合同,同时送服务员回公司,当您再次需要家庭服务员的时候,您又可以来公司选人了,不需要缴纳任何费用,如果中止了,则需要重新缴纳所有费用,象您签一份新约一样。
 
如何判断所选择的家政公司是正规经营呢?
 
  主要看公司是否在工商进行了注册,是否证照齐全.
方法:是否悬挂营业执照,国税登记证,地税登记证;营业执照是否年审,是否盖有年检章,或贴有年检印花。
  经营场所硬件设施观察:面积有多大;办公设施是否齐全,电话有几部,有无电脑,有无传真机,复印机,打印机等;有无安全设施,比如灭火器等;工作人员有几名,是否有穿统一工作服,是否佩戴胸牌;家庭服务员有无统一服装,服装有无统一公司标志,是否整洁;有无服务员宿舍,宿舍有多少床位,是否有被褥或凉席;夏天宿舍是否配有风扇 ;有无培训教室,有无电教设备
.   软件环境观察:办公环境卫生情况,是否干净整洁,洗手间是否干净无异味;宿舍卫生保持的如何;被褥是否干净,摆放是否整齐;是否有自己的网站,网站只有静态页面,还是可以动态交互的,是否经常更新的;是否有企业文化;是否实行信息自动化管理;操作是否规范;规章制度是否健全;接待礼仪是否让您感觉舒服;服务态度是否让您满意;工作人员服务意识如何,您感觉她们的素质如何?是否专业?是否能够客观为您推荐合适的家庭服务员,方法:你听到的公司的服务员都很好,还是各有优缺点,如果是前者可能就不太客观,虽说“自己的孩子怎么看都好”,那也不可能所有的服务员都是“勤劳,朴实,干净,利索,能干 …… ”只有优点没有缺点的理想状态的人,由此可以判断公司没有实事求是的风气,这会影响其他您现在虽然看不到,但是以后会涉及您的利益的方方面面;聘服务员是否有协议,是否加盖公章,工作人员是否能够详尽的解说协议;有无培训教材,培训有无考核,培训的效果如何,家庭服务员的面试礼仪如何,对公司的认同感如何,能否向客户介绍公司的一些情况。   有无特殊荣誉:是否是深圳市家庭服务行业协会会员单位、常务理事单位,副会长单位等;是否是中国家庭服务行业协会会员单位,常务理事单位等;是否为服务员购买人身意外伤害保险,方法:查看保险单。
  从以上这些方面,你大致可以判断这家家政公司是否正规经营,为您选聘一名合适的家庭服务员提供一个良好的开始
 
家政员生病了怎么办?
 
  一般情况下,如果是普通的感冒,中暑,腹泻等常见病,可以通过服药或其他手段短期可以治好,不需要花费很多钱的,通常在雇主家休息,或者回到公司养病都可以,医药费雇主出,或者由家庭服务员出都可以,因为数额较小,有您自行决定是否为她支付医疗费;
  但是如果是比较严重的疾病,比如,我公司已经发生过的急性阑尾炎(需要做手术)等其他疾病,需要花的医疗费较高,雇主觉得出了不划算,服务员自己出呢,又出不起,深圳的医疗费确实很高,对于这种情况,香港的家政公司是通过保险来解决的,保险费一年需要约 2000 元港币,这不适合深圳市民,因为相对聘请服务员的费用有点高了,这个问题,深圳家政行业正在寻求解决之道,和保险公司商谈推出费率适合的针对家庭服务员的保险,但是还在商谈中。
 
雇主注意事项
 
  1、把家政员当作家庭的一分子,尊重其劳动价值及劳动成果。
  2、和家政服务人员在工作和生活中要及时沟通对事情的操作方式的标准,以便使其更好地提供服务。
  3、 小件贵重物品要收好,家中如有大量现金请存放于安全之处。
  4、 家庭中遗失贵重物品时要及时通知家政公司或用合法权益保护自己的财产,不得非法拘禁,私翻他人物品。
  5、如出现问题及时与公司联系,由公司调解或处理。
 
其它约定
 
   1、 雇主有下列情形之一的,服务人员可以拒绝继续提供服务;
   1) 不能提供约定工作条件的;
   2) 强制服务人员提供约定之外服务的;
   3) 对服务人员实施虐待的;
   4) 严重损害服务人员人格尊严的;
   5) 可以威胁人员人身安全的;
   6) 要求服务人员从事违法犯罪行为的;
   2、 服务员有下列情形之一的;雇主可以要求更换:
   1) 不尊重雇主或干预雇主私生活的;
   2) 擅自离岗,引领他人进入雇主家中,并有涉嫌的;
   3) 损害雇主合法利益的;
   4) 泄漏雇主及其亲友家人隐私的;
   5) 有严重违法行为的;


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